Отключение воды: на сколько могут отключить воду, куда обращаться и когда положен перерасчет

Аварийное отключение воды может длиться максимум 4 часа подряд и всего 8 часов в течение месяца. Если затронута магистраль, допустимый срок — 1 сутки. Для плановых и капитальных работ на системах ГВС конкретные сроки определяет местная администрация: обычно это 10–21 день. Обращаться с претензиями необходимо в первую очередь в УК/ТСЖ или в ресурсоснабжающую организацию (РСО), если заключен прямой договор на поставку. Перерасчет за комуслуги — это снижение платежа на 0,15 % за каждый час задержки. Он положен только тем, у кого нет счетчиков.

Оплачивать холодное и горячее водоснабжение можно через специальные онлайн-сервисы, такие как «Квартплата+»*. Этот способ позволяет платить за коммунальные услуги онлайн, без очередей и в удобное для вас время, а также хранить историю всех оплат в одном месте.

* При наличии у сервиса такой информации по вашему адресу.

Почему могут отключить воду

Три основные причины отключения воды: плановые профилактические работы, капитальный ремонт и аварии. Профилактика — это ежегодная проверка работоспособности систем и устранение дефектов, занимающие обычно до 2 недель. Капремонт предполагает замену участков трубопровода и оборудования, поэтому он требует больше времени. Аварии случаются внезапно — это могут быть протечки, разгерметизация, заклинивание механизмов. Их устраняют в срок от нескольких часов до 3 дней.

Остановить водоснабжение домов могут и по другим законным причинам*:

• Плохое качество воды. Например, загрязнение тяжелыми металлами — оно может привести к токсическому отравлению, провоцировать серьезные заболевания нервной системы и даже онкологию. Вода должна соответствовать нормам Роспотребнадзора.
• Тушение пожаров. Пожарным службам могут понадобиться дополнительные водные ресурсы. Поэтому водоснабжение в домах порой приостанавливают, чтобы перенаправить воду на борьбу с огнем. 

* Статья 21 ФЗ № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении».

За сколько предупреждают об отключении воды

О плановом отключении воды должны предупреждать за 10–14 суток. Где найти эту информацию:

• на доске объявлений дома;
• на сайте поставщика ГВС или ХВС;
• в новостях города или региона;
• на сайте местной администрации;
• на онлайн-карте отключений ресурсов (в каждом субъекте — своя).

График ремонта ГВС составляют обычно перед стартом работ в городе. Поэтому узнать сроки отключения можно заранее — в мае или в начале лета. Но даты могут сдвигаться.

Об аварийной ситуации предупредить заранее невозможно. Информацию сообщают по факту — уведомление об отключении воды наклеивают у подъезда, публикуют на сайте УК и ресурсоснабжающей организации, присылают в домовой чат. Подробности также можно уточнить, позвонив в аварийно-диспетчерскую службу.

Срок предупреждения об аварии и предполагаемом времени ее устранения  — 1 сутки (п. 104 постановления Правительства от 06.05.2011 № 354).

На сколько могут отключить горячую и холодную воду по закону

Закон устанавливает четкие допустимые сроки аварийного отключения. ХВС и ГВС могут отключить всего на 4 часа в сутки (суммарно 8 часов в месяц). Если нужен крупный ремонт централизованных сетей или тупиковой магистрали, прервать подачу воды разрешено на 24 часа подряд. Ежегодное плановое отключение горячей воды обычно длится 14 дней. 

Нередко профилактику путают с капремонтом. Первое — это ежегодная проверка работоспособности, поиск и устранение дефектов, подготовка сетей к отопительному сезону. Второе — это глобальные работы по замене труб, насосов, запорных механизмов. Решение о длительности ремонта в обоих случаях принимают местные власти. Превышение установленных администрацией сроков — это нарушение ст. 7.23 КоАП.

Рекомендованное время профилактического обслуживания систем ГВС — 14 дней. Но закон не устанавливает жесткой нормы отключения горячей воды. Замена изношенных участков тоже не ограничена сроками. В среднем она длится до 21 дня, но порой затягивается на месяцы.

На практике время приостановки ГВС зависит от состояния сетей. В городах, где степень износа высокая, плановый ремонт длится долго. Для сравнения: в Мурманске отключения по графику длятся в среднем 2 недели, а во Владивостоке — 7 дней. Но некоторые районы, где перекладывают трубы, остаются без горячего водоснабжения почти всё лето. 

Куда звонить и куда жаловаться при отключении воды

Как следует действовать, зависит от ситуации. Варианта два: вода пропала внепланово или плановое отключение затянулось, превысив сроки по графику. В первом случае важно сообщить о проблеме диспетчеру УК (ТСЖ) или напрямую поставщику холодной или горячей воды. Во втором — написать жалобу в те же инстанции. Если ситуация сохранится, следует обратиться в жилищную инспекцию. При отсутствии реакции — в прокуратуру. 

Вода пропала без предупреждения 

Скорее всего, это аварийное отключение воды. Аварии бывают локальными, когда повреждается оборудование многоквартирного дома. А бывают и системными, затрагивающими магистрали и водопроводные сети. Самостоятельно понять масштаб и причину непросто, если только вода не бьет фонтаном из надземной трубы или не выступает наружу из-под земли.

Итак, куда сообщать о внезапном исчезновении воды:

• В управляющую компанию или ТСЖ. Компания, обслуживающая дом, — первая инстанция, куда стоит сообщить о пропаже водоснабжения. Быстрее всего будет позвонить диспетчеру. Номер указан в квитанциях, на доске объявлений в подъезде, на сайте УК.
• Поставщику холодной или горячей воды. Обычно УК/ТСЖ сами связываются со снабжающей организацией. Но если у вас заключен прямой договор на поставку ресурса, следует звонить именно в РСО. Номер аварийно-диспетчерской службы указан в платежных документах, его также можно найти на сайте организации. 

Есть смысл позвонить напрямую в РСО, если очевидно, что проблема не локальная. Например, вы точно знаете, что без воды остались другие дома района. Или если авария «на поверхности» — место порыва видно невооруженным глазом.

Вода не появилась вовремя 

Это более распространенная ситуация: сроки плановых работ подошли к концу, но водоснабжение не возобновилось. Куда жаловаться на отключение воды, которое затянулось:

• В управляющую компанию и в РСО. Подать обращение можно через сайт компании, заказным письмом или лично в часы приема граждан.
• В Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора. Удобнее и быстрее всего оставить жалобу на портале «ГИС ЖКХ». Приложите ответ от УК/РСО, чтобы подтвердить — ситуация не разрешается.
• В прокуратуру. Просить содействия у системы надзора следует, если предыдущие шаги не дали результата. Необходимо составить жалобу на бездействие и ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны ресурсоснабжающей организации.
• В суд. Судебные разбирательства понадобятся, если отключение воды спровоцировало ущерб имуществу или здоровью. В суд следует обращаться за компенсацией.

В другой статье блога рассказываем, как правильно составить и подать жалобу на работу ЖКХ.

Трубы горячего водоснабжения изнашиваются быстрее из-за высоких температур. Поэтому такие системы обслуживают чаще и дольше. Нормы отключения холодной воды короткие и строгие, потому что есть резервные трубы. А еще питьевая вода жизненно необходима, в отличие от технической горячей.

Вода появилась, но она некачественная

Для начала следует подать обращение в УК, ТСЖ или напрямую в РСО. Если жалоба ни к чему не привела или осталась без ответа, решить вопрос поможет Роспотребнадзор. Оставить обращение можно лично, заказным письмом или через виртуальную приемную. Сотрудники органа также помогают потребителям составить иск в суд для возмещения убытков и вреда. 

Как понять, что вода некачественная, рассказали в другой статье блога. 

Когда положен перерасчет за отсутствие воды

Перерасчет положен при соблюдении двух условий: первое — срок отключения ХВС  или ГВС превысил установленные законом или администрацией нормы; второе — в квартире или доме отсутствуют индивидуальные приборы учета. За каждый час задержки платеж за месяц уменьшается на 0,15 %. Выражается это в виде скидки за комуслугу, а не денежной компенсации.

Перерасчет сделают, если вы платите не по счетчикам, а по нормативу. Но это не автоматическая процедура. Сначала необходимо зафиксировать факт превышения сроков:

1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (УК, ТСЖ, РСО) и сообщите всю важную информацию: ФИО, полный адрес, проблему и насколько превышены нормы отключения воды.
2. Попросите, чтобы заявку зарегистрировали, и запишите ее номер и время подачи.
3. Потребуйте составить акт о неоказании услуги — для этого сотрудник организации посетит вашу квартиру и убедится, что водоснабжение отсутствует. 
4. Для подстраховки заснимите ситуацию на видео. Сделайте скриншоты уведомлений и графиков, фотографии объявлений, чтобы подтвердить — сроки вышли.

Написать заявление на перерасчет нужно в течение 30 дней после составления акта. Приложите копию паспорта, номер заявки, акт и доказательства. Если сотрудники УК не приехали, составьте акт вместе с соседями — понадобятся их подписи и контакты.

Если вам приходит Единый платежный документ, за перерасчетом нужно обращаться в МФЦ.

Как оплачивать коммунальные услуги после восстановления водоснабжения

Если в квартире или частном доме есть индивидуальный счетчик, просто передайте его показания в обычные сроки. Вопроса о том, почему показания мало или совсем не изменились за месяц, не возникнет. Если вы платите по нормативу, не забудьте подать заявление на перерасчет. Скидка применится либо к платежу за текущий месяц, либо засчитается в качестве аванса в следующем.

В остальном порядок оплаты КУ обычный: нужно вовремя передавать показания и рассчитываться по квитанциям. Оплатить услуги можно разными способами — сегодня не обязательно лично идти в кассу, подстраиваться под график работы и стоять в очередях. Есть доступные онлайн-способы. Возможность оплатить ХВС, ГВС и другие КУ есть в приложении «Квартплата+». Сервис позволяет рассчитываться по всем платежкам* сразу.

* При наличии у сервиса информации о всех поставщиках услуг по вашему адресу.

Коротко о главном 

На сколько могут отключить водоснабжение: 

• аварийное отключение холодной или горячей воды — 4 часа подряд и 8 часов в месяц;
• авария на тупиковой магистрали или на централизованных сетях — 24 часа;
• профилактика ГВС — обычно до 2 недель, но жестких рамок нет;
• капремонт магистрали — обычно 21–30 дн.

Когда УК и РСО должны уведомить:

• о плановых работах — минимум за 10 суток;
• об аварийных — в течение суток.

Куда обращаться:

• вода пропала внезапно — в УК/ТСЖ, водоканал, РСО;
• водоснабжение не дали вовремя — в УК/ТСЖ/РСО, затем в жилищную инспекцию, потом в прокуратуру.

Как сделать перерасчет: 

• оставить заявку в диспетчерской;
• составить акт вместе с сотрудником УК (ТСЖ, РСО);
• подать заявление на перерасчет.