Куда нести документы после поверки счетчиков

Раньше россияне после плановой поверки счетчиков лично относили документы. Такой подход создавал неудобства: приходилось отпрашиваться с работы, делать копии, идти в офис управляющей компании и стоять в очереди. 

Сегодня все стало удобнее — результаты передают специалисты метрологической службы. Собственнику остается проконтролировать, поступила ли информация в систему и дошла ли она до УК. В статье рассказываем, как это сделать и куда относить бумаги о поверке счетчиков, если электронный формат дал сбой.

Какие документы выдаются после поверки и зачем их передавать

С 2020 года порядок оформления документов упростился. Сегодня представитель аккредитованной метрологической службы может ограничиться договором на оказание услуг и квитанцией. 

Добросовестный специалист также носит с собой копию аттестата об аккредитации. Важно ознакомиться с ней, чтобы убедиться: лаборатория вправе поверять приборы учета. Подробности о процедуре — в другой статье блога.

Привычный акт поверки больше не обязателен — бумага теперь не имеет юридической ценности. Но некоторые лаборатории продолжают ее выдавать. Ведь так спокойнее клиенту.

Написав заявление, вы, как владелец жилья, можете запросить:

• бумажное свидетельство;
• отметку в техпаспорте;
• оттиск или наклейку.

Но по умолчанию приехавший сотрудник не обязан предоставлять эти документы. Такой порядок закреплен в Приказе Минпромторга России № 2510 от 31.07.2020.

Куда же теперь относить документы после поверки счетчиков в Москве и регионах? Ответ простой — этого делать не нужно, ведь привычные бумаги даже не выдаются. Теперь коммуникация автоматизирована: лаборатория отчитывается в систему «АРШИН», а оттуда данные поступают в УК. Но не всегда.

Куда передавать документы после поверки счетчиков

Передача данных через ФГИС «АРШИН»

Государственная система «АРШИН» хранит информацию о разнообразных средствах измерения — в том числе о счетчиках. Это открытая база, доступ к которой есть у всех жителей России. Чтобы просмотреть данные о своем приборе учета, понадобится заводской номер. Его нужно ввести на сайте.

Записи в «АРШИН» — замена традиционным бумажным актам. Вместо оформления на бумаге сотрудник лаборатории регистрирует информацию на онлайн-платформе. Вам больше не нужно заботиться, куда нести документы после поверки счетчиков воды, тепла и газа.

Компания должна самостоятельно внести результаты во ФГИС «АРШИН». По закону на это отводится максимум 40 рабочих дней. На практике процесс занимает 3–5 дней. Чтобы не переживать, рекомендуем уточнить приблизительные сроки у поверяющего специалиста. Они также прописываются в договоре на оказание услуг.

Итак, мастер ушел со словами: «Всё в порядке». Остается проконтролировать, что данные попали в систему и дошли до управляющей компании:

1. Введите заводской номер прибора на сайте ФГИС «АРШИН» и посмотрите дату прошедшей и следующей поверки. Они должны обновиться. Работоспособные устройства получают статус «пригоден».
2. Новый срок должен появиться и в квитанциях. Главное, не спутать официальный платежный документ с рекламными и мошенническими буклетами, которые иногда попадают в почтовые ящики.

Передача документов через управляющую компанию или ТСЖ

Это устаревший способ передачи данных. Сегодня законы не требуют, чтобы собственник лично отчитывался перед УК или ТСЖ. Управляющие компании должны самостоятельно проверять информацию. Но некоторые продолжают работать по старинке.

Что делать, если управляющая компания требует акт о поверке: 

1. Убедитесь, что данные обновились во ФГИС «АРШИН». Платформа хранит сведения о приборе учета — их можно посмотреть, введя номер устройства.
2. Если с данными в реестре всё в порядке, ссылайтесь на Приказ Минпромторга № 2906. Этот законодательный акт освобождает собственников от передачи документов. Теперь юридической силой обладает только электронная запись.
3. Иногда проще согласиться. Но не все службы выдают бумажное свидетельство. Поэтому, возможно, его придется запрашивать за дополнительную стоимость.

Самостоятельное обращение может понадобиться и в других случаях. Например, сотрудники УК могли вовремя не сверить свою базу с ФГИС и считают, что вы нарушили сроки. Это отразится на сумме начислений (хотя в первые 3 месяца она рассчитывается по средним значениям). Такое случалось: собственнику пришлось доказывать правоту через суд. Поэтому можно подстраховаться и отправить бумаги сразу.

Что может понадобиться: свидетельство о поверке, акт работ, техпаспорт и договор на поставку ресурса. 

Уточните, каким способом лучше предоставить результаты в УК/ТСЖ: 

• Отнести лично. Уточните адрес офиса, куда требуется сдать документы о поверке счетчика воды или другого ресурса. Узнайте график приема граждан и при необходимости — заранее запишитесь на консультацию. Возьмите оригиналы свидетельства и акта выполненных работ, а также их копии. Может понадобиться копия аттестата об аккредитации лаборатории-поверителя.
• Уведомить по почте. Отправьте копии на юридический адрес УК заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Загрузить в личном кабинете. Отсканируйте бумаги и загрузите их в формате pdf. Этот способ доступен не всегда — у компании может не быть функции ЛК на сайте.

Передача актов ресурсоснабжающей организации 

Ресурсоснабжающая организация (РСО) также не вправе требовать свидетельства. Организации достаточно электронной записи в государственной системе «АРШИН».

В некоторых случаях может понадобиться связаться с ресурсниками напрямую:

• Устройство признали негодным. Если прибор искажает замеры, специалист порекомендует купить новый. После замены УК/ТСЖ составляет акт ввода в эксплуатацию — его и нужно передать напрямую поставщику ресурса. Иногда это делают сотрудники управляющей организации, иногда ответственность ложится на владельца недвижимости. 

• Заключен прямой договор с РСО. Частные и некоторые многоквартирные дома используют прямые расчеты с поставщиком. Отправить бумаги можно для собственного спокойствия или по запросу компании.
• Требуется перерасчет. Пропущенные сроки поверки оставляют у собственника право на перерасчет после того, как лаборатория признает устройство исправным. Так считает Верховный суд. В заявлении о перерасчете нужно указать номер записи из ФГИС и/или приложить копию свидетельства.

Способы связи с РСО всё те же: лично в офисе, заказным письмом или через ЛК. Узнать своего поставщика воды, тепла и электричества можно разными способами (в договоре, платежной квитанции или онлайн). Такая функция, например, есть в приложении «Квартплата+». Для этого установите приложение и введите адрес проживания. Сервис покажет поставщиков услуг и номера лицевых счетов. А в кабинете можно перейти в сервис заявок и оставить обращение вашему поставщику услуг. 

Подача документов через МФЦ

МФЦ — еще один альтернативный вариант, куда сдавать акт поверки счетчиков воды в Москве и некоторых регионах. Подходит, если не хочется коммуницировать с УК/РСО напрямую.

Этот способ сработает при некоторых условиях: 

• В городе многофункциональный центр выполняет функции Расчетного центра (ЕИРЦ). Например, в Москве.
• УК/ТСЖ формирует квитанции через ЕИРЦ, а не самостоятельно.

Но визит, вероятно, вам не понадобится. Ведь взаимодействие организаций и передача сведений происходят без участия собственника недвижимости. 

Поход в МФЦ может понадобиться тем россиянам, что живут в муниципальных квартирах (по договору соцнайма) или входят в льготную категорию. Для них поверка бесплатна — она субсидируется. 

Онлайн-передача через региональные порталы

Личный кабинет РСО

Если у вас прямой договор с поставщиком ресурса, можете прикрепить копию свидетельства о поверке в личном кабинете на сайте РСО. Устройство интернет-ресурсов и функционал ЛК различаются. Поэтому нет универсальной схемы, где и как загружать результаты. 

Электронная почта

Отсканируйте полный пакет документов и направьте его на e-mail УК, ТСЖ или РСО. Сопроводите письмо ФИО, адресом, показаниями прибора перед испытанием, контактами.

Некоторые компании не принимают официальные обращения на e-mail. Поэтому более надежным является предыдущий способ — через специальную форму на сайте.

Онлайн-сервисы

Для жителей столицы работает официальный сайт Мэра Москвы mos.ru, куда можно отправлять акты поверки счетчиков воды, газа и др. Для этого перейдите по ссылке и заполните заявление.

Что понадобится:

• официальная учетная запись;
• ФИО, телефон и e-mail;
• скан акта о поверке;
• показания прибора в день осмотра;
• ИНН метрологической лаборатории;
• адрес и код плательщика;
• наименование прибора учета.

Остальная информация должна подгрузиться автоматически. Заявление рассмотрят в течение 15 рабочих дней.

Как передать документы после поверки онлайн: пошаговая инструкция

Самостоятельная передача необязательна, но застрахует вас от непредвиденных последствий: сбоев в системе, человеческого фактора, ошибочных начислений.

Шаг № 1. Найдите поставщика услуги. Можно посмотреть информацию в квитанциях или воспользоваться специальными онлайн-сервисами для оплаты начислений— например, «Квартплата+». Для этого просто укажите свой адрес.

Шаг № 2. Зайдите на сайт ресурсной или управляющей организации и войдите в личный кабинет*. Может понадобиться регистрация. 

Шаг № 3. Найдите подходящую услугу. Форма подачи данных может располагаться в разных местах — ориентируйтесь на разделы «Приборы учета», «Поддержка», «Передача показаний». Если не можете найти, уточните местоположение услуги по телефону или с помощью e-mail.

Шаг № 4. Загрузите отсканированные копии. Они должны быть качественными и цветными, чтобы идентифицировать печать. Стандартные форматы: jpeg, pdf, zip, docx. Вес файлов должен проходить по требованиям сайта. 

Шаг № 5. Отслеживайте статус рассмотрения заявления. Уведомление появится в ЛК либо придет на привязанный электронный ящик.

* Функционал ЛК реализован не у всех поставщиков и управляющих компаний. Поэтому можно воспользоваться альтернативой: отправить на e-mail, заказным письмом или принести лично. Рекомендуем по номеру телефона уточнить, есть ли такая необходимость.

Что делать после передачи документов

Проверить запись в «АРШИН»

Это самый главный шаг, ведь информация в системе — и есть подтверждение, что вы соблюли требования закона. Специалист-поверитель обновит данные в срок до 40 рабочих дней. На практике это случится гораздо раньше: в течение 1–5 суток.

Проконтролировать процесс несложно:

1. Зайдите на сайт ФГИС по ссылке: https://fgis.gost.ru/fundmetrology/cm/results. 
2. Введите заводской номер прибора учета в поисковой строке.
3. Просмотрите дату последней и новой поверки. 

Если запись не появилась спустя 4–5 дней, уточните сроки в метрологической лаборатории. Скорость внесения важна, если период поверки подходит к концу. 

Все сроки вышли, а изменений нет? Отправьте официальную претензию исполнителю услуги или обратитесь с жалобой в Росстандарт. А еще убедитесь в добросовестности компании — запросите копию аттестата об аккредитации и проверьте полномочия по ссылке.

Проверить данные в личном кабинете УК / РСО

Допустим, информация в подсистеме «АРШИН» обновилась. Важно проконтролировать, получила ли ее организация, начисляющая оплату за комуслуги. Данные обычно отображаются в личном кабинете. 

Проверить следующую квитанцию

В квитанции прописывается срок поверки прибора учета. Если сведения поступили в расчетный центр, дата изменится. 

В квитанции за период, в котором приезжал специалист, могут содержаться неактуальные данные. Это связано с особенностями и сроками формирования счета-фактуры, скоростью внесения и проверки информации.

Если в квитанции по-прежнему значится старая дата, просто дождитесь следующей. А вот если и в ней ничего не изменилось, обращайтесь в УК/РСО.

Что делать, если данные о поверке не приняли

Управляющая компания требует принести бумажный акт

По закону бумажный акт больше не обладает юридической силой. Запись во ФГИС «АРШИН» — единственное доказательство проведенных испытаний.

В такой ситуации вы можете: 

• Сослаться на Приказ Минпромторга № 2906.
• Сообщить номер свидетельства/извещения из реестра «АРШИН» либо прислать ссылку на запись.
• Предоставить электронную копию выписки из ФГИС, предварительно запросив ее у метрологической лаборатории. 

Утерян акт поверки — что делать

Бумагу современные компании выдают для спокойствия собственника. Ее цель одна — информационно-справочная. Утеря ни на что не повлияет. Всё необходимое хранится в государственном реестре. И именно поэтому владельцам недвижимости не нужно думать, куда нести документы с данными о поверке счетчика воды.

Компания внесла данные в «АРШИН», но УК их не видит

Для начала проверьте, выполнил ли свое обязательство специалист. Для этого зайдите на сайт системы «АРШИН» и найдите запись по заводскому номеру прибора учета. 

Обязанность по проверке и актуализации информации лежит на УК/ТСЖ. Но не исключен человеческий фактор: забыли посмотреть, отключился интернет, не обновили базу расчетного центра. Кроме того, в реестре очень много записей, и их непросто сортировать. Поэтому сотрудник компании мог просто запутаться.

Чтобы чужая ошибка не отразилась на ваших квитанциях, предоставьте доказательства: 

• Отправьте ссылку на запись во ФГИС «АРШИН» на e-mail организации. Приложите скриншот с сайта.
• Составьте официальное обращение, указав в нем ссылку и приложив скриншот. Прикрепите к нему дубликаты выданного мастером чека и договора. Отправьте всё заказным письмом с уведомлением.
• Если вы живете в столице, воспользуйтесь порталом mos.ru, куда тоже можно передавать поверку счетчиков воды жителям Москвы. Подробнее рассказали выше.

В квитанции начисляют по нормативу

Это означает, что данные не дошли до расчетного центра. Причины разные: технический сбой, халатное отношение сотрудников ЖКХ, задержки в обновлении данных или мошенничество.

Что делать: 

• Убедитесь, что мастер сделал отметку во ФГИС «АРШИН». Если законные сроки прошли, составьте жалобу в Росстандарт.
• Обратитесь в УК/ТСЖ за уточнениями. Возможно, ответственный сотрудник забыл внести изменения. 
• При необходимости предоставьте квитанцию, договор, акт. Сделайте выписку (скриншот) из ФГИС.
• Напишите заявление на перерасчет. Судебная практика показывает, что добросовестным абонентам деньги возвращают. 

Разбирательство может затянуться — и в некоторых случаях придется обращаться в суд. Например, если УК не принимает в качестве доказательств о проведенном осмотре данные государственной системы «АРШИН». Или если расчетный центр ошибочно начислял оплату по нормативу, а на деле ваш счетчик пригоден и осмотрен мастером.

И наконец, вы могли просто столкнуться с недобросовестной метрологической службой, у которой нет аккредитации и доступа во ФГИС. Проверить компанию можно на сайте ФСА.

Частые ошибки при передаче документов после поверки

Передавать бумаги в общем случае не нужно. Они понадобятся, если на одном из этапов что-то пошло не так. Предлагаем действовать на опережение — разобрать популярные ошибки, чтобы их не повторить.

Неполный пакет документов. Важно предоставить свидетельство (выписку из реестра) и акт выполненных услуг. Могут понадобиться: техпаспорт прибора, договор на поставку ресурса и копия аттестата метрологической службы. Уточните требования в организации, куда собираетесь нести акт с результатами поверки счетчиков воды, тепла или газа.

Неправильный номер счетчика. Для внесения в реестр требуется заводской номер — он есть в техпаспорте и на корпусе устройства. Если сообщить номер некорректно, подтвердить поверку в «АРШИН» не получится.

Ошибка в адресе. В документах указывается адрес квартиры/дома, где установлен водосчетчик. Проследите, чтобы специалист заполнил всё правильно. Если вы обнаружили ошибку в электронной записи постфактум, свяжитесь с метрологической службой. Как правило, компании без проблем исправляют недочеты.

Отправка фото низкого качества. У проверяющих не получится рассмотреть важные детали: номер свидетельства и счетчика, дату, поверяющую службу. Фотографии должны быть цветными, сделанными при хорошем освещении.

Пропуск сроков подачи. Этот фактор сегодня не зависит от владельцев жилья, ведь вопросом занимается служба. Важно заказать услугу заранее, учитывая срок передачи данных — до 40 рабочих дней. Иначе оплату начнут начислять по нормативу.